La délégation locale du Médiateur de la République s’affirme désormais comme un véritable point d’ancrage pour les citoyens confrontés aux complexités administratives. Depuis son installation, cette structure connaît une affluence croissante, révélatrice d’un changement profond dans la relation entre l’administration et la population. Les données du premier trimestre 2026 confirment cette tendance. Avec 717 opérations d’accueil enregistrées, la délégation s’impose comme un canal privilégié pour exprimer les préoccupations et suivre les dossiers administratifs. Cette fréquentation soutenue traduit une confiance grandissante envers un dispositif conçu pour rapprocher l’administration du citoyen. Dans ce sillage, 310 requêtes ont été déposées et traitées conformément aux cadres réglementaires en vigueur. Ce chiffre illustre non seulement l’ampleur des attentes, mais également la capacité de la médiation à offrir des réponses concrètes aux problématiques soulevées.
L’efficacité du dispositif repose aussi sur l’élargissement de ses outils d’écoute. À travers l’ouverture de 1.011 registres de doléances dans les différentes administrations, près de 1.946 plaintes ont été recensées et prises en charge. Ce mécanisme permet d’assurer un suivi rigoureux et de mieux cerner les attentes des citoyens, tout en contribuant à améliorer la qualité du service public.
Au-delà des chiffres, la stratégie adoptée repose sur une approche de proximité. Des sorties de terrain régulières sont organisées dans les communes de la wilaya, accompagnées de réunions de coordination avec les différents secteurs. Cette démarche vise à accélérer le traitement des dossiers et à garantir des réponses adaptées dans des délais raisonnables. Les autorités locales insistent, par ailleurs, sur l’importance du respect des délais légaux et de la clarté des réponses apportées aux citoyens. L’objectif est de consolider la transparence et de renforcer la crédibilité de l’action administrative. Ainsi, à Mascara, la Médiation de la République dépasse son rôle traditionnel pour devenir un levier stratégique de modernisation de la gouvernance locale, favorisant une administration plus réactive, plus proche et résolument tournée vers l’intérêt du citoyen.
Abed MEGHIT
