<\/p>\n\n\n\n
Le minist\u00e8re de la Poste et des T\u00e9l\u00e9communications a annonc\u00e9, dimanche dans un communiqu\u00e9, l’entr\u00e9e en vigueur du cahier des charges r\u00e9gissant l’activit\u00e9 du courrier express, du transport de colis et des services de livraison, et ce, dans le cadre des efforts continus visant \u00e0 moderniser ce type d’activit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
L’entr\u00e9e en vigueur du cahier des charges r\u00e9gissant l’activit\u00e9 du courrier express, du transport de colis et des services de livraison a vocation \u00e0 \u00ab\u00a0renforcer la protection des droits des clients\u00a0\u00bb et \u00e0 \u00ab\u00a0soutenir le e-commerce et l’\u00e9conomie num\u00e9rique nationale\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise le communiqu\u00e9, soulignant que \u00ab\u00a0c’est le fruit d’un travail institutionnel compl\u00e9mentaire refl\u00e9tant le r\u00f4le central du minist\u00e8re dans l’animation du d\u00e9bat sur la n\u00e9cessit\u00e9 d’un tel cadre, ainsi que le r\u00f4le de l’Autorit\u00e9 de r\u00e9gulation de la poste et des communication \u00e9lectronique (ARPCE) dans sa structuration juridique et r\u00e9glementaire\u00a0\u00bb, ajoute la m\u00eame source.<\/p>\n\n\n\n
Cet acquis r\u00e9glementaire au profit des clients alg\u00e9riens vient \u00ab\u00a0couronner le processus de concertation et le travail accompli depuis la premi\u00e8re rencontre avec les op\u00e9rateurs de courrier express (9 septembre dernier), pr\u00e9sid\u00e9e par le ministre de la Poste et des T\u00e9l\u00e9communications, Sid Ali Zerrouki, en pr\u00e9sence des cadres du secteur et du pr\u00e9sident du Conseil de l’ARPCE, et au cours de laquelle ont \u00e9t\u00e9 trac\u00e9es les grandes lignes d’un cadre structurant moderne r\u00e9pondant aux transformations acc\u00e9l\u00e9r\u00e9es que conna\u00eet cette activit\u00e9\u00a0\u00bb, souligne le minist\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n
Lors de cette r\u00e9union, le ministre avait soulign\u00e9 l’importance strat\u00e9gique de l’activit\u00e9 du courrier express dans le soutien au commerce \u00e9lectronique, mettant en avant la n\u00e9cessit\u00e9 de l’encadrer suivant une \u00ab\u00a0approche alliant encouragement de l’investissement et protection des consommateurs\u00a0\u00bb, tout en insistant sur un ensemble de principes fondamentaux visant \u00e0 assurer un service client de qualit\u00e9, rappelle le communiqu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Parmi ces principes, poursuit la m\u00eame source, figurent \u00ab\u00a0l’am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des services, le respect des d\u00e9lais de livraison, la protection des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel, la bonne prise en charge des pr\u00e9occupations des clients, la g\u00e9n\u00e9ralisation des moyens de paiement \u00e9lectronique,<\/p>\n\n\n\n
Le minist\u00e8re a, par ailleurs, r\u00e9affirm\u00e9 son engagement \u00e0 poursuivre l’accompagnement des op\u00e9rateurs dans ce domaine et \u00e0 \u0153uvrer \u00e0 la structuration du secteur du courrier express, afin de \u00ab\u00a0garantir aux citoyens des services plus fiables et transparents, tout en contribuant \u00e0 la cr\u00e9ation de valeur ajout\u00e9e et d’emplois\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
l’adoption d’une identit\u00e9 commerciale et le port de l’uniforme de l’entreprise\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Partant de cette vision, \u00ab\u00a0le processus r\u00e9glementaire a \u00e9t\u00e9 finalis\u00e9, en \u00e9troite coordination avec l’ARPCE, \u00e0 travers l’\u00e9laboration et l’adoption d’un cahier des charges clair et moderne, \u00e9tablissant un cadre de r\u00e9f\u00e9rence unifi\u00e9 pour l’exercice de cette activit\u00e9, qui privil\u00e9gie l’organisation et l’accompagnement plut\u00f4t que la r\u00e9pression, tout en renfor\u00e7ant la confiance entre les op\u00e9rateurs et les clients\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise la m\u00eame source.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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