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La transformation num\u00e9rique de l\u2019administration publique alg\u00e9rienne franchit une nouvelle \u00e9tape.
Jeudi dernier, en fin de journ\u00e9e, le minist\u00e8re de la Poste et des T\u00e9l\u00e9communications a officiellement lanc\u00e9 son nouveau portail num\u00e9rique baptis\u00e9 \u00ab Insat \u00bb, d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la prise en charge des dol\u00e9ances des citoyens.
Une initiative qui s\u2019inscrit dans la dynamique nationale de modernisation des services publics et de rapprochement entre l\u2019administration et l\u2019usager.
Accessible via la plateforme https:\/\/insat.mpt.gov.dz, ce portail permet aux citoyens de d\u00e9poser en ligne leurs r\u00e9clamations, suggestions et demandes d\u2019audience li\u00e9es aux services postaux et aux t\u00e9l\u00e9communications \u00e9lectroniques.<\/p>\n\n\n\n
D\u00e8s la premi\u00e8re connexion, une r\u00e9f\u00e9rence insistante attire l\u2019attention : celle \u00e0 la loi 18-07 relative \u00e0 la protection des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel.
Une mention loin d\u2019\u00eatre anodine, tant les informations demand\u00e9es au citoyen sont pr\u00e9cises et sensibles.
Cette loi, rappelons-le, encadre strictement le traitement des donn\u00e9es personnelles afin de garantir le respect de la dignit\u00e9 humaine, de la vie priv\u00e9e et des libert\u00e9s fondamentales.
Le minist\u00e8re semble vouloir rassurer en amont sur l\u2019usage des donn\u00e9es collect\u00e9es, dans un contexte o\u00f9 la m\u00e9fiance vis-\u00e0-vis des plateformes num\u00e9riques demeure perceptible.
Il est vrai que le formulaire en ligne exige l\u2019identification compl\u00e8te du plaignant, notamment lorsqu\u2019il s\u2019agit de d\u00e9nonciations, afin de pr\u00e9venir les abus, les r\u00e8glements de comptes anonymes et les usages malveillants.
Au-del\u00e0 de l\u2019aspect technique, Insat marque une rupture symbolique avec les m\u00e9thodes traditionnelles de traitement des dol\u00e9ances.<\/p>\n\n\n\n
Longtemps, les citoyens ont d\u00fb se contenter du c\u00e9l\u00e8bre num\u00e9ro \u00ab 12 \u00bb, ou du registre des dol\u00e9ances rel\u00e9gu\u00e9 dans un coin d\u2019administration, souvent sans retour ni suivi.
Aujourd\u2019hui, le spectre des r\u00e9clamations s\u2019\u00e9largit bien au-del\u00e0 des simples d\u00e9rangements techniques, englobant d\u00e9sormais l\u2019ensemble des services postaux et des t\u00e9l\u00e9communications.
Toutefois, une question essentielle demeure : ce portail sera-t-il r\u00e9ellement op\u00e9rationnel et efficace ? La cr\u00e9dibilit\u00e9 de cette initiative repose moins sur son existence que sur sa capacit\u00e9 \u00e0 assurer un suivi rigoureux, des r\u00e9ponses claires et des d\u00e9lais raisonnables. Sans cela, la plateforme risquerait de reproduire les travers du registre papier, souvent per\u00e7u comme un simple alibi administratif.
Dans cette optique, certains observateurs estiment que le minist\u00e8re aurait gagn\u00e9 \u00e0 d\u00e9signer publiquement un responsable clairement identifi\u00e9, charg\u00e9 du suivi des dol\u00e9ances.
Un interlocuteur visible, incarnant l\u2019engagement de l\u2019administration, aurait renforc\u00e9 la relation de confiance.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 d\u00e9faut, l\u2019adresse \u00e9lectronique exig\u00e9e pourrait servir de canal d\u2019\u00e9change direct et transparent avec le citoyen, \u00e0 condition que les r\u00e9ponses soient effectives.
En lan\u00e7ant Insat, le minist\u00e8re de la Poste se positionne comme pr\u00e9curseur dans la volont\u00e9 affich\u00e9e de proximit\u00e9 avec le citoyen.
Une d\u00e9marche qui ouvre la voie aux autres d\u00e9partements minist\u00e9riels et qui pourrait, si elle est men\u00e9e avec s\u00e9rieux, contribuer \u00e0 restaurer la confiance, encourager la participation citoyenne et am\u00e9liorer le fonctionnement des institutions publiques.
Innovation prometteuse ou simple vitrine num\u00e9rique ? L\u2019avenir dira si cette plateforme tiendra ses promesses.
Une chose est s\u00fbre : la num\u00e9risation, pour \u00eatre vertueuse, doit imp\u00e9rativement s\u2019accompagner d\u2019une culture de responsabilit\u00e9, de transparence et de r\u00e9ponse.<\/p>\n\n\n\n
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