<\/p>\n\n\n\n
Le minist\u00e8re de la Poste et des T\u00e9l\u00e9communications a annonc\u00e9 samedi dans un communiqu\u00e9, la finalisation de l’\u00e9laboration du nouveau cahier des charges fixant les conditions d’exploitation des services postaux soumis au r\u00e9gime de la d\u00e9claration simplifi\u00e9e. La finalisation de l’\u00e9laboration de ce cahier intervient \u00ab\u00a0\u00e0 l’issue de son enrichissement par les contributions des diff\u00e9rentes parties concern\u00e9es\u00a0\u00bb, indique le communiqu\u00e9, pr\u00e9cisant qu’il \u00ab\u00a0sera officiellement pr\u00e9sent\u00e9 dans les prochains jours par l’Autorit\u00e9 de R\u00e9gulation de la Poste et des Communications Electroniques\u00a0\u00bb (ARPCE). <\/p>\n\n\n\n
Ce projet vise \u00e0 \u00ab\u00a0op\u00e9rer un bond qualitatif dans la r\u00e8glementation de cette activit\u00e9, d’autant plus qu’elle se limite \u00e0 la relation entre l’op\u00e9rateur et l’ARPCE, \u00e0 travers l’octroi des licences, sans d\u00e9finir avec pr\u00e9cision les obligations des \u00e9tablissements postaux envers leurs clients\u00a0\u00bb, ajoute le texte, soulignant que le nouveau cahier des charges consacre \u00ab\u00a0le principe de transparence entre l’op\u00e9rateur et le citoyen\u00a0\u00bb, en imposant aux \u00e9tablissements le respect des normes professionnelles et techniques pr\u00e9cises\u00a0\u00bb. Parmi ces normes, figurent notamment \u00ab\u00a0l’adoption d’une identit\u00e9 commerciale claire, avec un nom et un logo distinctifs appos\u00e9s sur les enveloppes et les v\u00e9hicules\u00a0\u00bb, et l’obligation du \u00ab\u00a0port d’un uniforme pour les employ\u00e9s, refl\u00e9tant l’identit\u00e9 de l’\u00e9tablissement et respectant les r\u00e8gles d’hygi\u00e8ne et de biens\u00e9ance\u00a0\u00bb. Les op\u00e9rateurs sont \u00e9galement tenus \u00ab\u00a0d’installer une enseigne visible au niveau de leurs si\u00e8ges commerciaux afin de faciliter l’\u00e9tablissement de contacts avec la client\u00e8le\u00a0\u00bb, selon le communiqu\u00e9. <\/p>\n\n\n\n
Sur le plan professionnel et technique, le projet de cahier des charges insiste sur \u00ab\u00a0la n\u00e9cessit\u00e9 de garantir la confidentialit\u00e9 des correspondances, la s\u00e9curit\u00e9 des envois postaux, et le respect de la l\u00e9gislation relative \u00e0 la protection des donn\u00e9es personnelles, conform\u00e9ment \u00e0 la loi n 18-07, en interdisant toute utilisation ill\u00e9gale de ces donn\u00e9es\u00a0\u00bb. Le projet de cahier de charges accorde une \u00ab\u00a0importance particuli\u00e8re\u00a0\u00bb \u00e0 la qualit\u00e9 du service, puisqu’il oblige les \u00e9tablissements \u00e0 assurer \u00ab\u00a0un syst\u00e8me de suivi \u00e9lectronique des envois\u00a0\u00bb, permettant au client de conna\u00eetre le parcours de son colis \u00ab\u00a0en toute transparence, tout en garantissant l’\u00e9galit\u00e9 de traitement \u00e0 tous les clients, sans aucune distinction\u00a0\u00bb, poursuit la m\u00eame source. Le document stipule \u00e9galement \u00ab\u00a0la n\u00e9cessit\u00e9 de publier clairement les tarifs et les conditions de service dans les diff\u00e9rents points d’activit\u00e9 et sur les sites web officiels\u00a0\u00bb, en sus de \u00ab\u00a0l’obligation de fournir au moins un moyen de paiement \u00e9lectronique, que ce soit via des terminaux de paiement \u00e9lectronique (TPE) ou par des codes QR, afin de r\u00e9duire les transactions en esp\u00e8ces et d’encourager la transition num\u00e9rique dans les transactions postales\u00a0\u00bb. Afin de renforcer la confiance des citoyens, le projet a mis en place \u00ab\u00a0un m\u00e9canisme clair d’indemnisation en cas de perte ou d’endommagement des envois, tout en obligeant les \u00e9tablissements \u00e0 mettre en place un syst\u00e8me efficace de traitement des plaintes, de suivi et de r\u00e9ponse dans des d\u00e9lais raisonnables, avec l’interdiction de la remise des envois \u00e0 des mineurs, sans l’autorisation de leurs tuteurs l\u00e9gaux\u00a0\u00bb. <\/p>\n\n\n\n
Le projet n’a pas n\u00e9glig\u00e9 \u00ab\u00a0la r\u00e9glementation des relations de sous-traitance entre les op\u00e9rateurs, en imposant la notification \u00e0 l’autorit\u00e9 de r\u00e9gulation de toutes les op\u00e9rations de coop\u00e9ration ou de sous-traitance, et l’application des m\u00eames dispositions l\u00e9gales \u00e0 toutes les parties intervenantes afin de garantir la transparence et la concurrence loyale\u00a0\u00bb. Ce projet \u00ab\u00a0refl\u00e8te une volont\u00e9 pressante de r\u00e9glementer le march\u00e9 local du courrier express et d’\u00e9tablir les r\u00e8gles professionnelles qui prot\u00e8gent les clients et garantissent une pratique responsable et institutionnelle de l’activit\u00e9, de m\u00eame qu’il r\u00e9affirme l’engagement du minist\u00e8re \u00e0 accompagner les acteurs s\u00e9rieux de ce secteur vital, en vue d’am\u00e9liorer les services destin\u00e9s aux citoyens, de renforcer la confiance dans les \u00e9tablissements nationaux et de soutenir la transition vers des services postaux plus modernes et de meilleure qualit\u00e9 en Alg\u00e9rie\u00a0\u00bb, conclut le communiqu\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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