<\/p>\n\n\n\n
Pendant de longues ann\u00e9es, le registre des dol\u00e9ances a \u00e9t\u00e9 per\u00e7u par une grande partie des citoyens comme un simple cahier administratif destin\u00e9 \u00e0 recueillir des plaintes sans v\u00e9ritable suivi. Dans de nombreuses communes du pays, d\u00e9poser une requ\u00eate relevait davantage d\u2019un acte symbolique que d\u2019un r\u00e9el espoir de voir une situation \u00e9voluer. Les citoyens \u00e9crivaient leurs pr\u00e9occupations, d\u00e9non\u00e7aient des insuffisances ou formulaient des demandes li\u00e9es \u00e0 leur quotidien, avant de repartir avec le sentiment que leurs voix resteraient enferm\u00e9es entre les murs d\u2019une administration souvent jug\u00e9e lente, distante et parfois incapable de r\u00e9pondre efficacement aux attentes.<\/p>\n\n\n\n
Aujourd\u2019hui, cette r\u00e9alit\u00e9 conna\u00eet une transformation profonde port\u00e9e par une nouvelle vision de la gouvernance publique impuls\u00e9e par le pr\u00e9sident de la R\u00e9publique, Abdelmadjid Tebboune. La modernisation du registre des dol\u00e9ances d\u00e9passe d\u00e9sormais le simple cadre administratif. Elle s\u2019inscrit dans une strat\u00e9gie globale visant \u00e0 r\u00e9tablir la confiance entre les institutions et les citoyens \u00e0 travers la num\u00e9risation, la transparence et l\u2019obligation de r\u00e9sultat. Le changement op\u00e9r\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es marque une rupture avec les anciennes pratiques bureaucratiques. Gr\u00e2ce \u00e0 la g\u00e9n\u00e9ralisation des registres num\u00e9ris\u00e9s \u00e0 travers les collectivit\u00e9s locales, les requ\u00eates des citoyens sont d\u00e9sormais enregistr\u00e9es, suivies et trac\u00e9es en temps r\u00e9el. Chaque dol\u00e9ance laisse une empreinte num\u00e9rique qui emp\u00eache d\u00e9sormais sa disparition dans les m\u00e9andres administratifs. Cette \u00e9volution traduit une volont\u00e9 politique claire : faire en sorte qu\u2019aucune pr\u00e9occupation ne soit ignor\u00e9e et qu\u2019aucun citoyen ne soit laiss\u00e9 sans r\u00e9ponse. Les r\u00e9sultats enregistr\u00e9s depuis la mise en \u0153uvre de ce dispositif t\u00e9moignent d\u2019une dynamique nouvelle. Plus de 52.000 dol\u00e9ances ont \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale depuis 2023, avec un taux de traitement d\u00e9passant les 76 %. Certaines wilayas affichent m\u00eame des performances remarquables. \u00c0 Tlemcen, la quasi-totalit\u00e9 des requ\u00eates ont trouv\u00e9 une issue favorable, tandis qu\u2019Annaba enregistre un taux de traitement sup\u00e9rieur \u00e0 97 %. M\u00eame des r\u00e9gions \u00e9loign\u00e9es du Grand Sud, \u00e0 l\u2019image de Bordj Badji Mokhtar, atteignent des niveaux particuli\u00e8rement encourageants avoisinant les 90 %.<\/p>\n\n\n\n
Mais derri\u00e8re ces chiffres se cache surtout une transformation profonde de la culture administrative. Le citoyen n\u2019est plus consid\u00e9r\u00e9 comme un simple usager passif attendant une r\u00e9ponse hypoth\u00e9tique. Il devient un acteur \u00e0 part enti\u00e8re de l\u2019action publique, capable d\u2019interpeller les institutions, de signaler les insuffisances et de participer indirectement \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration des services publics. Chaque dol\u00e9ance raconte une r\u00e9alit\u00e9 quotidienne parfois difficile : un quartier plong\u00e9 dans l\u2019obscurit\u00e9 faute d\u2019\u00e9clairage public, des perturbations dans l\u2019alimentation en eau potable, une \u00e9cole confront\u00e9e \u00e0 des difficult\u00e9s, un retard de raccordement ou encore un dossier administratif bloqu\u00e9 depuis des mois. D\u00e9sormais, ces pr\u00e9occupations ne peuvent plus \u00eatre ignor\u00e9es aussi facilement qu\u2019auparavant. Elles sont suivies, \u00e9valu\u00e9es et int\u00e9gr\u00e9es dans un circuit administratif plus transparent. Cette nouvelle approche contribue \u00e9galement \u00e0 rapprocher l\u2019administration du citoyen. Pendant longtemps, de nombreux Alg\u00e9riens avaient le sentiment de devoir courir derri\u00e8re les administrations pour faire valoir leurs droits. Aujourd\u2019hui, l\u2019objectif affich\u00e9 est inverse : permettre \u00e0 l\u2019administration d\u2019\u00eatre plus proche des citoyens, plus attentive \u00e0 leurs pr\u00e9occupations et surtout plus r\u00e9active dans le traitement des probl\u00e8mes du quotidien. Le registre des dol\u00e9ances prend ainsi une dimension nouvelle en devenant un v\u00e9ritable outil de d\u00e9mocratie participative. La parole citoyenne gagne progressivement en valeur et en visibilit\u00e9. Les pr\u00e9occupations locales remontent plus rapidement vers les autorit\u00e9s concern\u00e9es, permettant une meilleure prise en charge des besoins r\u00e9els de la population. Cette dynamique s\u2019inscrit \u00e9galement dans une vision plus large de modernisation de l\u2019Etat. La num\u00e9risation des services publics appara\u00eet d\u00e9sormais comme un levier essentiel pour am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 administrative, r\u00e9duire les lenteurs bureaucratiques et renforcer la transparence dans la gestion des affaires publiques. Au-del\u00e0 des statistiques et des dispositifs techniques, un acquis majeur semble aujourd\u2019hui se dessiner : la voix du citoyen laisse enfin une trace durable. Une trace qui ne peut plus \u00eatre dissimul\u00e9e au fond d\u2019un tiroir ou oubli\u00e9e sous une pile de dossiers administratifs. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment cette \u00e9volution qui nourrit progressivement une nouvelle relation entre l\u2019Etat et les citoyens, fond\u00e9e sur l\u2019\u00e9coute, la proximit\u00e9 et la confiance.<\/p>\n\n\n\n
Abed MEGHIT<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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