L’opérateur postal britannique Royal Mail, racheté en début d’année par le milliardaire tchèque Daniel Kretinsky, a écopé d’une amende de 21 millions de livres (24 millions d’euros) mercredi du régulateur du secteur pour les retards de « millions de lettres importantes ». Royal Mail connaît depuis plusieurs années de graves défaillances dans la distribution du courrier, qui lui avaient déjà valu des amendes de plus de 16 millions de livres au total en 2023 et 2024 de la part de l’Ofcom, le gendarme britannique des communications. « Ces manquements persistants sont inacceptables, et les clients attendent et méritent mieux », a martelé dans un communiqué Ian Strawhorne, un responsable de l’Ofcom. Royal Mail doit « mettre en oeuvre des améliorations concrètes et significatives, et non de nouvelles promesses en l’air ». Selon l’organisme, Royal Mail n’a livré que 77% du courrier prioritaire dans les délais (le jour ouvrable suivant), là où sa mission impose un objectif de 93%. Les retards se sont aussi accumulés pour le courrier non prioritaire. « Nous prenons acte de la décision de l’Ofcom et nous continuerons à travailler dur pour apporter de nouvelles améliorations durables à notre qualité de service », a promis Royal Mail dans un communiqué. L’opérateur postal, dont les origines remontent à plus de 500 ans, avait aussi pâti ces dernières années de la baisse du volume de colis à livrer et d’une grève pour les salaires. Sa maison mère, International Distributions Services (IDS), a mis en oeuvre un plan d’économies.
Grande Bretagne : le britannique Royal Mail sanctionné pour ses « millions de lettres » en retard
